【iUG第2回報告】参加者アンケート

第二回研究会で行った、参加者アンケートを集計致しました。

（投稿にあたり、個人名・団体名等は匿名に致しました。）

1.社内ブログ/SNS研究会のことをどちらでご存知になりましたか

ブログの記事を読んで	9人
公式サイトの記事を読んで	4人
第一回に参加していた	4人
第一回の参加者から聞いた	0人
事務局のメンバーから聞いた	4人
その他	0人
合計回答数	21人

2.社内ブログ/SNSを導入されていますか

具体的な動きは無い	9人
導入を検討中	ブログ・・・・・・・・・4人 　ＳＮＳ・・・・・・・・・(１人)重複回答
導入プロジェクトを実施中	ブログ・・・・・・・・・4人 　ＳＮＳ・・・・・・・・(2人)重複回答
導入済み	ブログ・・・・・・・・・3人 　ＳＮＳ・・・・・・・・・0人
社内ブログ/SNSのベンダーである	1人
社内ブログ/SNSのコンサルタントである	1人
その他	0人
合計回答数	22人

3.社内ブログの導入目的　　

• 情報流通スピードの向上
• 情報収集
• 某ユーザー会のテーマの一つとして｢次世代ＷＥＢ技術をどのように企業内コラボレーションに役立てるか」を研究しています。
• 情報共有＆社内コミュニケーションの活性化
• イントラネットへのアクセス動機
• コミュニケーション活性化とナレッジ（経験知）の蓄積
• 各種情報の提供
• 社内の日誌、プロジェクトのコンセプト、研究会の議事
• 次期ＳＦＡシステムのTotalSystemとして考えています。
• ナレッジマネジメント
• 研究室での情報共有のため
• 新たなアイデア、改善点を見つけるため
• 情報共有、知識創発、コミュニケーションツール

4.研究会にご参加いただいた目的は？

• リアルでのコミュニケーション
• 興味があったので
• 私は某ユーザー研究会において、”企業内ブログの活用”をテーマとするチームに所属しています。現在研究会は来年の論文発表を目指し、論文テーマの絞込みを行っています。「ブログが企業にもたらす効果」「ブログを企業に導入する際にやるべきこと」を主として次回の会議でブレーンストーミングを行う予定ですが、まだ漠然としてしまっているのが現状です。常々、テクノラティで社内ブログの情報を収集しており、そこで第二回社内ブログ/SNS研究会開催の案内をしり、なんらかのヒントになればと思い参加しました。
• 情報の共有化（特に横串さした）にうまく使えないか、考えたいため
• イントラネットへのアクセス動機とは違う目的で社内ブログを活用するため
• 考えを深めたい
• 取材
• 情報共有、業務に対する意識の向上、スキルの向上、自分の仕事の客観的なふりかえり、プロジェクトの進捗管理
• 社内ブログの導入事例を知りたかった
• 現在の普及度や成功点、問題点などを知りたかった
• 某グループのブログ研究会の代表できました
• 情報収集、ブログの課題・意見をきくこと
• ブログ、ＳＮＳの勉強です
• 社外の方と事例を含めディスカッションをしてみたかったので
• 現状を知りたかった
• 様々な事例を知りたい
• 情報収集と勉強
• 試験導入中ですが、上長の腑に落ちていないところを他の方の事例を参照して明確にしたかったため。プレゼン用構成作り。

5.次回の研究会ではどのような内容を期待されますか？

• 第三回もよろしくお願いします、
• イントラＳＮＳの具体的な事例
• 成功事例、特に数値的なモノがあると（難しいとは思いますが）
• 同様のテーマを希望
• そろそろ「分析」というキーワードをテーマにすると色々でてきて面白い気がします。ただ賛否両論あるので、もう少しさきかな。
• さらに様々な規模の導入事例とそれまでの経緯など。
• 導入後のメリット（導入効果の意味？）
• 導入、運用後の成果
• ゲストスピーカーの話と、その方とのディスカッション
• 今回と同じスタイルでＯＫ。運営ありがとうございました。
• 継続的な活動を期待します。
• 社内ＳＮＳについて感心があります。
• 導入真っ最中の会社の事例は面白いと面白いと思います。とても面白かったです。事務局のみなさんお疲れ様でした！
• 導入後の効果について
• 社内ブログ、ＳＮＳに特有の機能。社内ブログ/ビジネスブログ/パーソナルブログの線引き

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多くの方にご回答いただきました。ありがとうございます。

丹野瑞紀（たんの　みずき） ベンチャー企業ではたらく男のブログ

【iUG第2回報告】社内コミュニケーションを促進する秘訣とは

「第2回 社内ブログ/SNS研究会」事例紹介の二番手は、食品業の大手A社でナレッジ・マネジメントの推進を担当しておられたSさん。Sさんの事例は社内ブログで はありませんが、LotusNotes上の社内報を通じたコミュニケーションを成功させるために、Sさんが事務局として行われてきた取り組みをご説明いた だきました。

A社は連結ベースでの従業員が8,000名以上、パート・アルバイトを含めると1万人以上が働く大企業で、早くからナレッジ・マネジメントに取り組んでお られました。今回お話しいただいた「オピニオン」という企画がスタートしたのは2001年11月。これは社員から7～8名をピックアップし、 LotusNotes上の社内報に掲載する記事を書いてもらう、という仕組みです。投稿者は週1回、最低4回の記事作成が義務づけられ、4回終了後はバト ンタッチする相手を探して交代するか、そのまま書き続けるかを選択するようになっています（ちなみに最長で1年4ヶ月間、記事を書き続けた社員がいらっ しゃるそうです）。

記事の内容については、最初は時事的な話題を求めていたのですが、やがて自由に書き込んで良いということになったそうです。その結果、現在では仕事の話 （過去に担当した業務で得た知識や、現在の仕事上の悩みなど）から、家族の話や趣味の話など多岐にわたる記事が書かれているとのこと。

記事には自己紹介へのリンクが貼られていたり、コメントが投稿できる（ただし他ページ上での表示になる）など、ブログ的な性質も持っています。また記事は LotusNotes上の社内報上に掲載されるだけでなく、メールでも配信されるとのことです。逆にブログとの違いとしては、LotusNotes上の データベースである点、記事の投稿ができるのは事務局のみ（投稿者は記事を紙もしくはファイルで事務局に提出し、事務局はその内容をチェックした上で、 LotusNotes上の社内報上に公開する）である点などが挙げられていました。

「オピニオン」は社内に様々な効果をもたらしました。例えばある投稿者は、社内でこれまで接点が無かった社員から声を掛けられたり、メールをもらったり と、記事がきっかけで新たなコミュニケーションが生まれたそうです。また記事が自分を見つめ直すきっかけとなったり、過去の業務で得た知識を伝承する媒体 となったり、さらに社内の雰囲気を改善する効果もあったとのこと。

Sさんは「オピニオン」を運営した経験から気づいたポイントとして、以下の5点を挙げられていました。

• 記事の内容に制限を設けなかったことで、個人が何を書くか考えるようになった。その結果、内容豊かなコンテンツが生まれた。
• 表現力には個人差がある。現在まで160人以上が投稿者となっているが、それだけ続けてみると、中にはクオリティの高い記事もある反面、記事を書くのが苦手な人も多かった。
• 投稿の最低回数（4回）を設けたことが良かった。これにより「最低4回書けばいいんだ」という安心感を持って記事作成に取り組んでもらえると共に、単発の記事では分からない本音を記事に書いてくれるようになった。
• 記事の投稿者をリレー形式にしたことにより、社内の人間関係をゆるやかに垣間見ることができた。
• 投稿者に対しては、事務局から積極的にレスポンスを行った。レスポンスを行うことが、投稿者に記事作成を促すインセンティブになった。

また講演に続いて行われた質疑応答では、以下のようなやり取りがありました。

• 同じ事を社内ブログで行っていたとしたら、成功していたと思うか？　－　成功には事務局の存在が大きかったと思う。社内ではブログを知らない人間も多く、自主的な投稿に任せず事務局が主導した点は良かった。
• 事務局はどのような体制で運営していたのか？　－　担当役員（兼任）1名と、専任スタッフ5名という体制だった（これは「オピニオン」だけでなく、そ の媒体であった電子社内報を運営する組織とのこと）。現在はルーチンとしてできることも増えたため、2名まで縮小されている。
• 「業務時間中に仕事以外の記事を書くなんて」という批判は無かったのか？　－　電子社内報自体が、あえて仕事を離れた記事を発信するケースもあったた め、当初から批判があった。「オピニオン」がスタートしたのはそのような批判が下火になりつつある頃だったため、「オピニオン」に対する大きな反発は見ら れなかった。
• 自由に記事を書かせてしまうと、ネガティブな内容を書いてしまうというリスクは想定しなかったのか？　－　想定していたが、ネガティブな内容だからと いって、会社にとって悪いことばかりではない。それを言ってくれることによって、改善につながることもあるので、どちらかと言えばむしろバックアップして いた。極端な内容の場合には修正を求めることもあるが、事務局で行うのは表現を修正する程度。
• 面白い記事を取り上げて、埋もれないような工夫をしているか？　－　していない。それをすると、投稿者が「こういう記事が面白いんだ」というバイアスを持ってしまう。事務局として、投稿された記事に差をつけるということはない。

A社の取り組みは、電子媒体による社内コミュニケーションの成功事例と言って良いでしょう。もちろん成功に至るには、事務局の方々の尽力が欠かせませんで した。A社の事例は、社内ブログ型のシステムにとって、コミュニケーションを円滑に進めるファシリテーターの存在が非常に大きいということを示しているの ではないでしょうか。

【iUG第2回報告】Six Apart社が考えるイントラブログの現状、未来とは

「第2回 社内ブログ/SNS研究会」では事例紹介として2名のゲストスピーカーをお招きしました。始めにご登場いただいたのは、Six Apart社の事業開発ディレクター、安田俊彦さん。「イントラブログの現状と未来」という題でご講演いただきました。

ブログはキャズムを越えたのか？

まず、ブログ普及の現状について「キャズム理論」を使って考えると、コンシューマ向けのブログとビジネスブログが「既にキャズムを越えた」と考えられるのに対し、イントラブログはまだキャズムを越えていないと述べられました。

しかしこれまで「イノベーター層の個人が自分でブログを使ってみた結果、ブログの効果に気づき、社内にブログを導入しようとする」という例が多かったのに対し、ここ2、3ヶ月は「企業が業務上のツールとして使うために、他のグループウェアとも比較した結果、ブログを導入する」というアーリー・アダプター的な例が増えてきているそうです。

イノベーター的なイントラブログの導入事例として、カシオ計算機の事例をご紹介いただきました。カシオのイントラブログについては、先進事例として取り上げられることも多いですから、既にご存知の方も多いでしょう。

カシオでは経理部門や総務部門など、社内に向けて情報発信する機会の多い11の部門と、経営陣向けにブログを用意し、情報発信の頻度を上げることに成功しているそうです。詳しくは以下のページで解説されていますので、ご一読下さい：

Six Apart - Blog on Buiness: カシオ計算機がMovable Typeを使う理由

次にアーリー・アダプター的な導入事例として挙げられたのは、大手流通業A社の事例。こちらは今月15日にカットオーバー予定とのことで、まさしく最新事例の紹介となりました。

これまでA社では、本部からの連絡用に各店舗にメールアドレスを1つ与え、正社員のみに使用させるという体制を敷いていたそうです。しかし店舗スタッフならアルバイトも含め、誰でも書込みが可能なブログを用意。売れ筋情報など現場の生の声を吸い上げると共に、本部の意見も発信するという「双方向コミュニケーション」を実現するための装置として使い始めるとのこと。なんと、ユーザー数は数万人という単位。そのため、店舗からの情報を効果的に把握するためにポータルサイトを用意し、カテゴリやステータスという切り口で記事を分類できるようにしてあるそうです。

最後に実験的な取り組みとして、Six Apart社内での事例をご紹介いただきました。Six Apart社はブログツールを提供する企業だけに、社内でのブロガー比率が高く、これまで情報共有にはWikiを使用していたそうです（個人的に書きたいことがあれば、個人ブログに書込みをしていたのだとか）。しかし現在は社員全員にブログを与えると共に、各ブログをアグリゲートして最新エントリ・コメントを表示するポータルサイトを構築したとのこと。

ブログに書き込まれる記事は、日々の作業日報やブレストの結果、ニュース記事の紹介など、「今後ストックしておく必要はないが、いまは共有しておきたいフロー型の情報・アイデア」になっていて、ストック型の情報は従来通りの方法で保管しているそうです。こうしたフロー型の情報がオンラインで発信されることで、ディスカッションが促進されるという効果が出ており、この実験で得たノウハウをお客様にも還元していきたいとのお話も出ていました。

社内ブログのメリットと課題、そして将来とは？

これらの事例を通じて言える「イントラブログの導入メリット」として、「低コスト（システム構築コストだけでなく、心理的コストも含む）で情報発信ができるようになることで、日々のちょっとした『気づき』がオンライン化し、それによって巻き起こったコミュニケーションが新たな価値を生む」という解説がされていました。

今後、社内におけるブログはどのように発展していくのでしょうか？この点について、安田さんからは「より大規模化（数千から数万ユーザーといった規模）すると共に、業務上必要不可欠な情報も扱う、より信頼性の高いシステムへと発展する。またユーザー管理や文書管理など、他のエンタープライズシステムとの連携が可能なシステムになるだろう」とのコメントがありました。その反面、課題としては「検索機能やユーザー管理機能の追加、ストック型情報を保管するシステムとの連携など、現在の社内向けブログだけでは不足している機能を補うと共に、記事投稿の活性化や、共有した情報をより現実のアクションにつなげる仕組みといった、運用面での取り組みが必要」とのこと。

最後に安田さんから「イントラブログの事例蓄積はこれからであり、まさに研究会参加者のようなイノベーターによって導入が進められている最中。事例や製品への要望を皆様と共有し、2006年の年末には『キャズムを越えた』と言えるよう、盛り上げて行きたい」というメッセージをいただきました。

個人向けのみならず、数多くのビジネス向けブログソリューションをご提供されてきたSix Apart社ですが、今後エンタープライズ・ブログ市場への取り組みを強化されるとのこと。事実、Movable Typeの法人向け機能開発拠点を日本に移したり、日本オラクル社との提携を発表するなど、イントラブログの促進に力を入れられている姿勢がうかがえます。Six Apart社の取り組みにより、ブログが社内のコミュニケーション・ツールとして認知される日が、人々の予想よりずっと早くやって来るかもしれません。

研究会の様子が記事になりました

iUG 事務局の安田@サイボウズです。
改めてご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

おかげさまで、当日取材に来てくださったインプレスさんの記事で当研究会をご紹介いただきました。(朝夷さん、ありがとうございました！)

2005/12/13
社内情報共有ツールとしてのブログ、その運用ノウハウを探る
http://enterprise.watch.impress.co.jp/cda/special/2005/12/13/6818.html

当日の内容を詳しくまとめていただいていますのでぜひご覧下さい。

当研究会は取材も歓迎しています。次回以降開催の際もぜひお気軽にお越し下さい。